Retourbeleid
* Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst gedaan worden. De klant is verantwoordelijk voor de verzending en de verzendkosten van de retour.*
Mocht je niet tevreden zijn met jouw bestelling, kun je het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. In dat geval, dient de bestelling te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- De retour bevat alle juiste onderdelen en de verpakking is nog intact.
- De klant is normaal omgegaan met het product; defecten of schade als gevolg van onzorgvuldige omgang is uitgesloten voor terugbetaling.
- Producten waarbij hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces begint.
- Als het om een defect artikel gaat, is dat binnen 5 werkdagen na ontvangst gecommuniceerd met Akaro.
- Je bent als klant verantwoordelijk voor de verzending van de retour en gaat akkoord met het dragen van de verzendkosten.
- We behouden het recht om geretourneerde items te weigeren als we vermoeden dat de items zijn gebruikt of beschadigd zijn zonder dat dit aan ons te wijten is.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Als jouw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, kun je het volgende doen om het retourproces te starten:
- Vul het retourformulier in op de website.
- Zorg ervoor dat het formulier het volgende bevat:
- Bestelnummer
- Artikelnaam en de hoeveelheid
- Reden van de retouraanvraag
- Indien schade of defect: een foto van het product
- Voornaam + achternaam van de klant
- Adres van de klant
Wij nemen contact met je op en geven je het retouradres. Jouw retourzending wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt. Als er aan de voorwaarden voldaan wordt, krijg je het aankoopbedrag teruggestort op jouw rekening, tenzij anders overeengekomen (zoals het ruilen van een artikel).
Stuur de retourzending nooit naar de afzender; wij sturen je het juiste adres nadat je ons daarom heeft gevraagd.
ANNULERINGSVOORWAARDEN
Recht op annulering
De annuleringsperiode bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop je of een door jou genoemde derde partij, die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen of geaccepteerd.
Omdat we werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct uitgevoerd zodra ze zijn geplaatst. Daarom kunnen we het verzendproces niet onderbreken tot aan de levering; restitutie is niet mogelijk bij ontvangst van de goederen.
Om jouw recht op herroeping uit te oefenen, dien je ons (Akaro) op de hoogte te brengen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) van jouw beslissing om je terug te trekken uit dit contract. De herroeping is voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen. De kosten van het retourneren van de goederen komen voor rekening van de koper.
Gevolgen van herroeping
Indien je je terugtrekt uit dit contract, dienen wij het bestelbedrag voor de desbetreffende producten die wij van jou hebben ontvangen terug te betalen, met uitzondering van de leveringskosten, zonder vertraging binnen veertien dagen na de dag waarop wij kennis hebben genomen van jouw herroeping van dit contract en ontvangst van de goederen. Voor deze terugbetaling zullen wij dezelfde betaalmethode gebruiken die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met jou is overeengekomen; in geen geval zullen er kosten voor deze terugbetaling in rekening worden gebracht.