Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoord op de veelgestelde vragen. Mocht je een andere vraag hebben, neem dan contact op.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Akaro?
Bekijk voor vragen deze pagina. Heb je een andere vraag? Neem dan contact op via het contactformulier.
Wanneer kan ik een reactie verwachten?
Wij streven ernaar om elk bericht binnen 48 uur af te handelen. In de praktijk is dit vaak sneller.
Producten
Zijn alle sets oplaadbaar?
Ja! Al onze waxinelichtjes en kaarsen zijn oplaadbaar en worden geleverd met een oplaadstation of oplaadsnoer.
Zijn alle sets voorzien van een afstandsbediening?
Ja! Ieder product wordt geleverd met minimaal 1 afstandsbediening. Meer informatie over de werking van onze afstandsbedieningen lees je op deze pagina.
Hoelang duurt het voordat de kaarsen leeg zijn?
Dat is verschillend per set, meestal tussen de 35 en 60 uur. Voor inhoudelijke informatie per product adviseren we om te kijken naar de product beschrijving van het desbetreffende product.
Het product dat ik wil is uitverkocht, wat nu?
Vervelend om te horen! In dat geval kan je je aanmelden voor de nieuwsbrief, dan ben je als eerste op de hoogte van nieuwe voorraad en de vetste acties!
Verzending
Is verzending gratis?
Onze standaard levering is gratis, dat betekent: voor 15:00 besteld, volgende werkdag in huis!
Voor onze express levering rekenen wij een bedrag van €1.95. Hierbij geldt: voor 23:59 besteld, volgende werkdag in huis!
Wat is de levertijd?
Voor de gratis standaardlevering geldt: voor 15:00 besteld, volgende werkdag in huis.
Voor de express levering geldt: voor 23:59 besteld, volgende werkdag in huis.
Ook op zaterdag wordt jouw pakket bezorgd!
Het kan voorkomen dat jouw bestelling vertraagd is, in dat geval ontvang je het pakket 1 dag later. Bekijk hiervoor de track and trace en neem eventueel contact op.
Waar komt de bestelling vandaag?
Al onze bestellingen worden direct vanuit Nederland verzonden.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Zodra wij de bestelling verwerkt hebben, krijg je een track and trace toegestuurd. Hierdoor zie je precies wanneer je kunt genieten van jouw set!
Bestellingen en betaling
Uit welke betaalmethoden kan ik kiezen?
U kunt gebruik maken van iDeal, GooglePay, Bancontact Mastercard, Visa, Amex en meer. Kies tijdens het afrekenen voor uw favoriete betaalmethode.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je krijgt direct na bestellen een bevestiging per e-mail. Hierin vind je ook het bestelnummer.
Het adres dat ik ingevuld heb klopt niet, wat moet ik doen?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld ook jouw bestelnummer, dan helpen we je zo snel mogelijk.
Retourneren
Kan ik mijn product retourneren?
Binnen 30 dagen na ontvangst mag je het artikel probleemloos retourneren. Lees voor meer informatie het retourbeleid.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
De kosten om uw bestelling retour te sturen zijn voor u. De exacte tarieven zijn afhankelijk van de gekozen verzenddienst.
Meer informatie vind je in ons retourbeleid.
Hoe stuur ik mijn bestelling retour?
Vervelend om te horen dat je jouw bestelling retour wilt sturen.
Je kunt het volgende doen om het retourproces te starten:
- Stuur een e-mail naar: info@akaro@gmail.com
- Zorg ervoor dat de e-mail het volgende bevat:
- Bestelnummer
- Artikel en de hoeveelheid
- Reden van de retouraanvraag
- Indien schade of defect: een foto van het product
- Voornaam + achternaam van de klant
- Adres van de klant
Wij nemen contact met je op en geven je het retouradres. Jouw retourzending wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt. Als er aan de voorwaarden voldaan wordt krijg je het aankoopbedrag teruggestort op jouw rekening, tenzij anders overeengekomen (zoals het ruilen van een artikel).
Meer informatie vind je in ons retourbeleid.
Wat moet ik doen als ik het product defect ontvang?
Helaas kan het wel eens gebeuren dat een artikel bij ontvangst al niet goed werkt. Onze excuses hiervoor.
Stuur binnen 5 werkdagen na ontvangst een mail naar info.akaro@gmail.com. Dan treffen we een passende oplossing!
Zakelijk
Kan ik Akaro producten ook zakelijk kopen?
Ja, wij werken samen met hotels, restaurants, cafés en winkels. Bij interesse in grote hoeveelheden ontvang je extra kortingen. Neem daarvoor contact op via het contactformulier.
Andere zakelijke vragen.
Neem voor alle zakelijke vragen contact op.